Managen Sie externe wie interne Anfragen mit dem integrierten prokai Ticketsystem. Ideal, um beispielsweise ein Helpdesk für Supportfälle einzurichten. Mitarbeiter können interne und externe Tickets in prokai genauso zentral bearbeiten wie Projekte und zugehörige Aufgaben nach gleichem Aufbau. Intuitiv und maximal effizient – alles in einem Tool.
In einem Ticketsystem organisieren viele Teams und Unternehmen ihre To Do’s. Stellt ein Kunde dem IT-Support zum Beispiel die Aufgabe “Laptop reparieren”, so wird ein Ticket erstellt. Nun kann der betreffende Laptop-Experte sich das Ticket schnappen und bearbeiten, die Projektleitung kann den Bearbeitungsstand von Tickets im Blick behalten, der IT-Support kann weiter Anrufe annehmen und die Arbeitszeiten der Mitarbeiter können (zumindest in prokai) direkt auf Tickets gebucht werden.
Im letzten Schritt kann direkt in prokai die Rechnung für die Laptop-Reparatur erstellt werden – inklusive Leistungsschein.
Im Zeitalter multinationaler Konzerne, Home Office und Digitalisierung ist die Beliebtheit von Ticketsystemen stark gewachsen, da alle Vorgänge und Kommunikation rund um eine bestimmte Aufgabe im Ticket gebündelt werden.
Kundenmails, Dateien, Kommentare und Nachfragen stehen gebündelt am richtigen Ort: in prokai. Auch wenn verschiedene Sprachen oder Zeitzonen zwischen den Mitarbeitern liegen. Des Weiteren gehen mündliche, über den Tisch gerufene Arbeitsanweisungen nicht im Trubel des Tages unter.
Das prokai Ticketsystem gibt es aktuell nur in der Komplettlösung, die 12 € pro User und Monat kostet. Damit ist prokai zwar 1-2 € teurer als ähnliche Projekt-Tools, bietet allerdings eine vollumfängliche Unternehmensplattform (Zeiterfassung, HR, ERP) inklusive. Für diesen Funktionsumfang hat prokai ein revolutionär gutes Preis-Leistungsverhältnis.
Vergleicht man prokai mit klassischen, etablierten IT- und Helpdesk-Ticketsystemen, ist der Preis von prokai deutlich günstiger und bietet die Möglichkeit, kinderleicht alle Unternehmensprozesse in einem einzigen Tool zu zentralisieren.
Klassische Ticketsysteme bilden meist nur den reinen Incident oder Servicerequest Prozess ab. Prokai geht darüber hinaus: Kunde, Vertrag, Projekt, Asset, Mitarbeiter Skill, Arbeitszeit und Kosten sind durchgängig miteinander verknüpft, genau die Datenbasis, die man für sauberes ITSM nach ITIL Prinzipien braucht. Über Servicekatalog und Kritikalitätsstufen lassen sich SLAs realistisch steuern, über die Skill Zuordnung landen Tickets bei den richtigen Mitarbeitenden, und durch die Verknüpfung von Arbeitszeit und Kosten wird jede Leistung verursachergerecht nachvollziehbar, inklusive belastbarer ROI-Aussagen.
Gianmarco Poropat
ITIL® 4 MP & Teamleiter Infrastructures & Security, Helpdesk, Customer Service
Verwalten Sie interne und externe Tickets zentral in prokai.
Bearbeiten Sie Supportanfragen einfach und übersichtlich.
Binden Sie Kunden direkt in die Ticketbearbeitung ein.
Verknüpfen Sie Projekte, Aufgaben und Tickets zentral.
Wechseln Sie flexibel zwischen Support- und Projekt-Tickets.
Informieren Sie Kunden automatisch über Ticket-Updates.
Mit prokai halten Sie Ihre Kunden über Ticket-Updates jederzeit auf dem Laufenden. Stellen Sie einfach automatisierte Mails ein, um regelmäßig den Status und natürlich am Ende den Abschluss zu kommunizieren.
Verwalten Sie Dokumente und E-Mails direkt im Ticket.
Erfassen Sie Arbeitszeiten und Aufwände direkt im Ticket.
Erstellen Sie Leistungsnachweise schnell und einfach.
Erstellen und versenden Sie Rechnungen direkt aus prokai.
Warum?
Weil wir der festen Überzeugung sind, dass jedes Unternehmen von einem modernen Ticketsystem profitiert. Wir sind daher Freunde von fairen Preisen, die sich auch Kleinunternehmer und Mittelstand leisten können und wollen.
Die weitere Rechnung ist denkbar einfach.
Wir bauen ein geiles Ticketsystem, das funktioniert und leicht zu bedienen ist. Wenn Sie dann mit unserem System zufrieden und erfolgreich sind, sind auch wir zufrieden und erfolgreich. Und vermutlich stimmen Sie uns zu:
Gemeinsamer Erfolg macht am meisten Spaß!
Ja, denn bei Asana, monday und Co. kauft man ein (zugegeben) tolles Board-Tool, muss aber häufig für Zeiterfassung und für Rechnungsstellung zusätzliche Software bemühen oder Module hinzubuchen. Bei prokai ist dieser gesamte Workflow für 12 € pro User und Monat aus einer Hand, was es zu einer beachtenswerten Alternative macht.
Ja, denn während reine Ticketsysteme wie Zammad, Jira oder Freshdesk beim Einstiegspreis ähnlich günstig liegen wie prokai, spart man bei uns bares Geld bei Zusatzfunktionen, Schnittstellen und extra Modulen. Wer Zeiterfassung, HR-Software und Abrechnung bei Jira oder Zendesk nachrüstet, zahlt durch Gebühren und Lizenzstufen schnell das Dreifache! prokai ist explizit eine All-Inclusive oder auch All-in-one Software, da wir explizit keine billige Kaffee-Kapselmaschine verkaufen, die sich später durch überteuerte Kapseln ihr Geld wieder reinholt.
Ein Vorteil von Ticketsystemen wie prokai ist, dass wichtige Informationen, E-Mails, Dokumente, Kommentare und Statusänderungen direkt im Ticket gespeichert werden. So wissen unterschiedliche Teams, wie Support und Kundenservice, technischer Außendienst, Buchhaltung etc jederzeit, welche Anfragen offen sind, wer zuständig ist und welche nächsten Schritte anstehen. Alle Informationen sind zentral und digital gebündelt und direkt im Ticket einsehbar. Auf einen Blick ist alles da – und zwar auch dann, wenn der zuständige Kollege gerade krank oder im Urlaub ist.
